Política de Reembolsos

O reembolso é processado sempre que uma troca, devolução ou cancelamento é aprovado, conforme os prazos e condições detalhados em nossa Política de Trocas e Devoluções — que resumimos aqui:

• Arrependimento (até 7 dias do recebimento): reembolso integral, incluindo frete, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).
• Troca ou devolução por preferência (até 30 dias do recebimento): reembolso do valor do produto, mediante devolução em estado original, sem uso e com etiquetas/embalagens intactas.
• Produto com defeito: reembolso integral, incluindo frete de devolução, conforme Art. 18 do CDC.

Como solicitar: envie um e-mail para suporte@trilar.com com o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 48 horas úteis.

Prazo de processamento: após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 a 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer no extrato pode variar conforme a instituição financeira.